06 222 646 79 info@communicatiepoli.nl
Selecteer een pagina

Voor diagnose, behandelplan en communicatiekracht

bij echt patiëntgerichte communicatie

Werkt u in de zorg? 

Staat u er wel eens bij stil hoe vaak u op een dag communiceert met of over patiënten/cliënten?

Per telefoon of mail, persoonlijk in de spreekkamer, aan de balie,  in een overleg of overdracht met collega’s, via brieven, folders of andere communicatiemiddelen?

Het zijn stuk voor stuk momenten die het verschil kunnen maken voor mensen. Bij het maken van keuzes, om zich gehoord, begrepen en gezien te voelen, vertrouwen te hebben en om de ‘reis’ door de zorg zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Onbedoelde effecten

In de praktijk blijkt ieder moment -onbedoeld- ook te kunnen zorgen voor misverstanden, onrust, teleurstelling, onzekerheid, verlies van vertrouwen, boosheid.

Meer halen uit goede bedoelingen

Aan de intenties ligt het bijna nooit. Helaas blijken goede bedoelingen niet altijd genoeg om ook het bedoelde effect te bereiken.

De Communicatiepoli is er voor iedere zorgverlener, team, maatschap of organisatie die meer wil halen uit die talloze kleine en grote communicatiemomenten.

Voorbeelden van onbedoelde effecten:

Verschillende verwachtingen

Verschil in verwachtingen is vaak de oorzaak van communicatieproblemen. Zoals in dit voorbeeld bij een telefonische afspraak tussen arts en patiënt. Is het een eenvoudig ‘telefoontje’ of een consult dat toevallig dit keer telefonisch is? Wat doet u om verwachtingen af te stemmen?

Wat vindt een patiënt belangrijke informatie? 

Wat vinden mensen belangrijke informatie om te krijgen en te onthouden  van een afspraak met een arts of andere zorgverlener? Is dat dezelfde informatie die ze krijgen? In dit voorbeeld maakten een patiënt en een arts allebei notities van hetzelfde consult…

Hoe stemt u de informatie die u deelt af op patiënten/cliënten qua inhoud, vorm, timing en taalgebruik?

Wie gaat eigenlijk over wat?

Hoe vaak krijgt u vragen van patiënten die eigenlijk niet bij u horen? Patiënten hebben vaak met veel verschillende zorgverleners te maken. Maar wie gaat nu precies over wat?  Patiënten zijn teleurgesteld als vragen niet beantwoord worden of in verwarring als ze niet goed weten wat ieders rol precies is.

Weten uw patiënten bij wie ze voor wat moeten zijn?

Denken vanuit de patiënt of eigen afdeling? 

Veel goede communicatiebedoelingen sneuvelen omdat er teveel vanuit de organisatie wordt gedacht in plaats vanuit de patiën/cliënt. Zoals bij dit eenvoudige, handig bedoelde sms-je om mensen aan hun afspraak te herinneren. Nu zorgt het voor ergernis, verwarring en een extra telefoontje naar de poli.

Lukt het u om door de ogen van patiënten/cliënten naar processen te kijken?